用户权益经营管理制度

（一）用户信息安全

公司动漫平台采用严格的用户实名注册流程，平台将依照《中华人民共和国网络安全法》的规定，对用户进行基于用户名、移动电话号码等方式的真实身份信息认证，并设定记录基础密码登记和用户邮箱等信息，全面保障用户的登记信息完整有效。对于用户不提供真实身份信息的，平台不会为其提供信息发布服务。

用户注册成功后，公司动漫平台将给予每个用户一个用户帐号及相应的密码，该用户帐号和密码由用户负责保管；用户应当对其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。公司动漫平台将使用现有的技术，尽力防止用户的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。如用户的个人资料丢失、被盗用或遭篡改，公司动漫平台向用户提供相应的救济途径帮助其找回资料、修复被篡改的资料。

（二）提供用户服务与虚拟道具退还

我司提供的网络服务为收费服务，用户使用收费服务需要向网站支付一定的费用。对于收费的服务，公司网站会在用户使用之前给予用户明确的提示，只有用户根据提示确认其愿意支付相关费用，用户才能使用该等收费网络服务。如用户拒绝支付相关费用，则公司网站有权不向用户提供该等收费网络服务。

当用户需要退还虚拟道具时，由用户自主选择退还方式：①100%退款，②等值实物赠送；③提供其他产品服务；④其他；

当我司运营的产品不能正常运营或需终止服务时：本公司将提前60天对用户予以公告（在官网和其他显著位置）,并在能够联系上用户的地方（如产品内部），主动向用户发送公告和通知。

（三）保护用户隐私

保护用户隐私是我司的一项基本政策，我司保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用网络服务时存储在公司网站的非公开内容，但下列情况除外：

1.事先获得用户的明确授权；

2.根据有关的法律法规要求；

3.依照相关政府主管部门的要求；

4.为维护社会公众的利益；

5.为用户提供更好的服务。

（四）纠纷处理

1.用户之间纠纷处理方式

杭州溯帆文化科技有限公司仅作为本动漫平台的运营商，如若本动漫平台用户之间发生纠纷且无法协商一致的，可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决，包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。杭州溯帆文化科技有限公司将会为实名注册用户提供必要的协助和支持，并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。

本动漫平台用户之间发生纠纷的，也可向杭州溯帆文化科技有限公司的客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他杭州溯帆文化科技有限公司要求提供的相关证据。经审核确认后，可以给予必要的协助和支持。

2.用户与杭州溯帆文化科技有限公司之间的纠纷处理流程

我司会采取必要的措施和申诉处理程序措施保障用户的合法权益，并在我司网站上的显著位置向用户进行说明。用户在网络会员费的使用过程中出现纠纷的，应出示与所注册的身份信息相一致的个人有效身份证件。我司在核实用户身份后，按照申诉处理程序处理。

 ①如本网络平台用户对杭州溯帆文化科技有限公司的服务有任何异议的，可以向杭州溯帆文化科技有限公司的客服人员投诉并举证。查证属实的，杭州溯帆文化科技有限公司将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

②如本网络平台用户对杭州溯帆文化科技有限公司的服务有任何异议的，也可以向双方约定的杭州溯帆文化科技有限公司所在地人民法院提起诉讼。

③客服部收到客户直接或间接的投诉，必须对客户投诉进行记录，了解客户投诉内容、理由及要求。

④客服部对能够独立解决的客户投诉问题，应立即予以解释、解决；不能立即解决的，及时通知负责人协调相关部门主管进行配合，由部门主管及时解决纠纷。

⑤各部门主管根据客户纠纷的内容召集相关人员分析原因，判定责任归属，制定处理方案。

⑥对属于客户自身原因的，公司负责人予以解释，协助客户解决问题。

⑦对属于公司原因的，由有关责任部门主管在客户指定的期限内给予纠纷处理，直到客户认可我们的解决方案； ⑧由客服部对客户纠纷投诉的最终处理结果进行回访登记，记录保存期限2年。   

处理纠纷联系方式：

   电话：13336077267

   邮箱：chenxin_0926@163.com

   地址：浙江省杭州市萧山区盈丰街道济仁路200号杭州湾智慧谷二期1幢1-605-1室